csl 專門店 (旺角新江大樓店)

ka ho lai 3 個月前

前後來了三次才換到禮品。第一次來幾8點，但家局電話(禮品部)~8點就收工，比其他上台之類的早收個幾鐘，白行了。第二次6點未夠來，但等了超半個鐘先叫一個號碼，再半個鐘才叫另一個，唔知當日前面啲客搞咩手續，卡死了。仲有野做，等唔到，唯有走。第三次中午三點半左右來，前面一個號碼，等十零分鐘就到我，換禮品只須5~8分鐘。 感覺為了節省人手，要預當面處理的售後可能會好慢。

Danny Chui 4 個月前

建議大家慎重考慮使用 HKT 任何相關服務。 今次只係更換一部 router，已經要等超過一個鐘。作為客戶，我已經付費購買服務，但得到嘅體驗就係不斷浪費時間，完全感受唔到應有嘅客戶支援同效率。 整個流程非常傳統、低效，客服安排亦令人失望。我曾經問職員：「我已經等咗好耐，請問仲要等幾耐？」對方竟然回覆：「嗰位客人都係等咗好耐，你睇唔到我哋同事全部都好忙咩？」 老實講，員工忙唔忙、公司人手安排得好唔好，係公司內部管理問題，唔應該由付費客戶承擔後果。客戶俾錢買服務，最基本係希望問題可以被有效處理，而唔係被要求理解公司嘅混亂流程。 更離譜嘅係，如果還唔到隻 router，竟然要收取 **$1,900** 費用。即係話，客戶本身已經因為佢哋嘅低效率流程浪費時間，仲要承受一個極高額嘅潛在罰款。咁樣嘅安排，對客戶嚟講非常唔合理，亦令人感覺完全唔係以服務客戶為先。 HKT 作為大型傳統電訊公司，如果連更換 router 呢類基本服務都處理得咁慢、咁冇交代，甚至連歸還設備同相關收費都令人感到壓力同不安，實在令人懷疑佢哋仲可以為客戶提供到幾多真正有價值嘅技術支援。 總括而言，今次體驗非常差，亦令我對 HKT 嘅服務質素相當失望。大家如果重視時間、服務體驗，以及唔想因為設備歸還問題而面對高額收費，真係要三思。

homa lam 6 個月前

第一次上去呢間店，都唔知上面一層原來係咁大嘅，同埋店員好專業好用心幫顧客

amy luu 11 個月前

有問題打1000誇張到不只一次居家电話电磁耗盡都沒揾到真人接，手机WhatsApp對住AI一大堆选項，不相關的一大堆，相关的找不到。去家附近大圍商場門市問，一問三不知，去找你sales。sales 揾到了，說私人資料他無法幫到我。這道理我接納，終于揾到CSL旺角，樓下員工都相当有禮貌，指引我上樓找客服，当時人不多即時坐下，面對一位黑瘦面尖的中年客服，才剛想說明來意已經數度打斷我，態度傲慢粗魯又沒耐性，將我私人資料update 咗，問第二個問題关于家居電話未能跟寬頻一同搬遷，即刻大声夾惡想打發我走叫我揾sales, 前後不夠三分鐘。我説人既然來了，我沒解決我要搞清楚，你电腦上查不到什么狀況嗎，我可重新排隊啊。這是当有的態度嗎？本來有的一堆搞不清的事想一次問清楚，被這悪棍一輪呼喝，氣得無語。csl是間香港老牌上市公司，將這種客服擺在門面當客服趕客。寧可閒著無事也不願面對客人幫人化解問題。我深深的感觸到這人配錯位置，不配面对人，只配面对机器！ 六十幾歲人第一次俾人悪評，即使不満意也忍了算數，遇人無數多是好人，這真是破格長見識了！

Tse Toby 1 年前

其實冇星，差！冇禮貌，有曬留言叫我去換機！去到話冇，只有買新！我話唔係話喎你公司D人通知我來，佢話唔同部門，有咩事搵番果個人，係佢地攪錯！一日有十幾人話黎換機，冇機換，有咩就比個直線電話我投訴佢，唔關佢哋事，我話我想解決問題，仲有幾個月約要用機和交緊錢，上唔到網好唔方便，有方法解決嗎？佢話冇，叫我問番果度！下，我黎門巿想解決問題，你叫我自己上客服攪掂，我用緊你公司服務，每個月都比緊錢，有問題來問意見，你就話唔係你嘅問題？我諗起我有留言的，係通知我去拎機同事留比我，話機已到旺角店，免費換比我的，我隨時去拎，有咩事打比佢，咁我就話俾果個態度好惡既客服知，佢話你拎出嚟睇下，好唔情願咁，我話係留言，佢聽完面口即刻唔同左，叫我等等！就上去話睇睇，一陣之後就拎左部機黎！面口好番小小，但都係冇道謙，話頭先因為呢⋯⋯就呢⋯⋯我話得，冇事！快啲幫我解決，換機！因為我對多佢一陣都唔想，而向佢隔離既同事就好好多，仲比D小禮物我，其實E Q低，冇耐性，唔問清楚，冇自制能力，做客服係咪唔啱你呢！可以大大聲拒絕客人解決問題😕